Assertief en klantgericht communiceren

Doelstelling 

Het doel van deze training is je zelfvertrouwen te vergroten, waardoor je assertief en klantgericht kunt optreden in gesprekken. Je leert jezelf beter kennen, je kwaliteiten begrijpen en van daaruit leer je je communicatie met anderen te versterken.

Inhoud

Komt het voor dat je met werk van een ander bezig bent, waardoor je eigen werk blijft liggen? Voel je jezelf soms niet serieus genomen? Kom je wel eens onhandig of te stellig uit de hoek als je het ergens niet mee eens bent? Heb je meegemaakt dat je nee wilde zeggen, maar nam je de opdracht toch aan? Heb je een duidelijke mening over hoe zaken beter/anders georganiseerd kunnen worden en zoek je een manier om die mening naar voren te brengen?

Assertiviteit betekent met zelf¬vertrouwen opkomen voor je ideeën, wensen en gevoelens, nee durven zeggen en je grenzen aangeven zonder daarbij de relatie met de ander te beschadigen. Je krijgt door de cursus inzicht in je persoonlijke stijl: de grenzen én de mogelijkheden in je manier van denken en doen. Je leert hoe om te gaan met lastige sociale (werk)situaties door de met de juiste toon te communiceren en te oefenen met effectiever gedrag. Immers nee kunnen zeggen brengt met zich mee dat je ook volop en gecommitteerd ja kunt zeggen. Wat de één lastig vindt, gaat de ander makkelijk af. Je gaat aan de slag met eigen ervaringen en leert van elkaar.

Resultaat

Na deze training weet je het verschil tussen assertief, subassertief en agressieve communicatie. Je kunt omgaan met het gevoel geïntimideerd of niet gezien te worden. Je bent je meer bewust van je eigen kwaliteiten en hoe jij overkomt bij anderen. Je weet welke beperkende gedachten je hebt, waardoor je jezelf niet voluit kan geven in een werksituatie. Je hebt ervaren hoe vrij en productief het voelt om deze gedachten los te laten. Je zult merken dat je relaties met de interne en externe klanten en collega’s of je baas zich zullen verdiepen en de mensen om je heen je zullen waarderen.

Programma onderwerpen

  • Wat is assertiviteit (onderscheid tussen assertiviteit, subassertiviteit en agressiviteit)
  •  Hoe assertief ben jij: je persoonlijk profiel en bewustzijn van wat het je oplevert
  •  Leren (onder)kennen van belemmerende gedachten, overtuigingen en zelfveroordeling
  • Grenzen bepalen: een verzoek doen, weigeren of aannemen, `Nee` zeggen, ‘Ja’ zeggen
  •  Inleven
  • Assertieve lichaamstaal
  •  Assertief handelen in een conflictsituatie of intimidatie
Yolanda Dol Chris van de Velde andreahenning Frank Schaper
erica rijnsburger Erna Berghuizen inekehuyskens veronica waleson  
arno ramakers marijn_jansen leonie van der zwan reinder schonewille
Firmament | Sandbergplein 19 | 1181 zx amstelveen | T: 020 496 44 00 | E: info@firmament.nu