Emy van Tilburg: Dialoog met Effect in de Gemeente Alphen aan den Rijn

  "een verfrissende mix van techniek
  en het aanpakken van overtuigingen"

Waarom hebben jullie gekozen voor Firmament?
Mijncollega Brigitte had al ervaring opgedaan met trainingen en trainers van Firmament in haar werkzame leven bij de gemeente Den Haag, daar was zij zeerover te spreken, vandaar dat we jullie in het vizier kregen. In de offertefase, waarvoor wij drie bureaus hadden uitgenodigd, kwamen jullie als heel betrokken over. Jullie waren de enige die echt aan het meedenken en bijdragen waren in ons zoekproces over de leervraag en hadden vragen die de essentie raakte. Daardoor ontstond er voor ons een echte klik. In de aanpak die jullie kozen sprak de carrousel methode en directe feedback aan evenals het respectvol omgaan van de trainers met iedere deelnemer. Dit heeft mijn collega ook aan den lijve ondervonden. Bovendien vond er vooraf een persoonlijke intake plaats waarbij de leervraag van de individuele leidinggevende aan de orde gesteld is en deze leervraag komt aan bod in de training.

Wat zijn de ervaringen tot nu toe van de deelnemers aan het traject?
P&O evalueert aan het einde van de training steeds met de trainer en de deelnemers. Wat ik terughoor is dat er veel aandacht is voor de persoonlijke vragen van de deelnemers en dat de sfeer en veiligheid van de groep zo sterk is dat je daar ook echt mee aan de slag gaat. Men laat weten dat men op deze manier ook ongelooflijk veel leert van elkaar. De complimenten gaan vooral over het doordringen in de diepte en de aanpak van de trainers die dat zeer respectvol doen.

Zijn er ook andere berichten van deelnemers?
Negatieve geluiden zijn er niet, maar wel dat de cursus anders is dan men had verwacht. Deelnemers denken toch dat men naar een vaardigheidstraining gaat, ondanks onze communicatie, dat het persoonlijk en verdiepend is. De deelnemers hebben bijvoorbeeld leervragen over het niet durven aanspreken of delegeren. De Firmamenttrainers hebben dan geen standaard oplossing of een truckje, maar gaande diepte in en onderzoeken de vraag bij de cursisten dat is men toch niet gewend. Wij hebben gekozen voor een persoonlijke intake, en daar ook al komt men met verdiepte inzichten en huiswerk uit. Wow wordt er dan geroepen, het is meteen intens. We kunnen wellicht de intensiteit en impact van het traject nog helderder communiceren, maar misschien haken mensen dan af die het achteraf uitstekend bevallen is. Ik heb overigens wel een paar quotes verzameld, ik stuur ze je.

Is er wezenlijk iets veranderd in de organisatie?
Van onze personeelsmanagement adviseurs (PMA) krijg ik terug dat er zeker wat veranderd is. Genoemd wordt dat de leidinggevenden veel meer spreken over wat zij terugkoppelen naar medewerkers en voorbeelden geven hoe zij concreet met mensen op de afdeling bezig zijn om gewenste gedragsveranderingen aanspreekbaar en bespreekbaar te maken en te bewerkstelligen. Ze spreken minder overalgemeenheden ... op mijn afdeling ... Ik heb twee keer letterlijk gehoord: "Ik durf het nu eindelijk te proberen".

Heb je feedback over de trainers van Firmament?
De deelnemers geven vooral terug over hun betrokkenheid, hun diepgang en de veiligheid in de groep en dat ze daardoor veel leren.

Ook naar onze afdeling blijken de trainers zeer betrokken, als ze twijfel hebben over de aansluiting of motivatie van een deelnemer dan bespreken ze dat met de deelnemer, maar contacten ze ook mij als Opleidingsadviseur. Ze houden je actief op de hoogte en vragen advies. Als er bijvoorbeeld voor een deel van de training wordt afgemeld (is dit een gewone gang van zaken?). Tevens wordt er na een aantal groepen teruggekoppeld met wat hen opvalt over onze cultuur en gewoontes zonder persoonlijk te worden. Daar leren wij als P&O ook weer van. Wat ik super vind is dat je bij Firmament de trainer kan kiezen, je daarmee spart. Houd dat zo!

Uit de wandelgangen kwamen de volgende Quotes:

• "bood meer dan verwacht (goede aansluiting bij leiderschapsprogramma fase 1; het is niet alleen een vaardigheidstraining"
• "een verfrissende mix van techniek en het aanpakken van overtuigingen"
• "goede individuele aandacht zonder te verdwalen"
• "ik heb geleerd dat investeren in de dialoog in een eerder stadium loont. De bal meer bij de ander leggen en ruimte voor gevoelens te laten"
• "ik heb geleerd dat ik kan inzoomen op waar gedrag van een ander vandaan komt en daarop verder te gaan"
• "trainer is professioneel, en ook/toch persoonlijk"