De luchtvaart is een branche die uitermate sterk beïnvloed wordt door de situatie in de wereld. Politieke spanningen, oorlogen, ziektes en dreigingen van terrorisme hebben een directe invloed op de afzetmogelijkheden en resultaten van de KLM. De continue, elkaar steeds sneller opvolgende, veranderende omstandigheden vragen om een flexibele organisatie.
In verband met de veranderde marktsituatie is KLM bezig met de uitvoering van een grootscheepse reorganisatie van de financiële processen en discipline in het buitenland. De organisatieverandering van de financiële processen hebben geleid tot inkrimping van de financiële staf en een gecentraliseerde financiële gegevensverwerking.
Firmament is gevraagd het veranderingsproces van de Financiële afdeling wereldwijd te begeleiden en ontwikkelde een training om een zo'n groot mogelijke betrokkenheid bij de reorganisatie in de diverse landen te organiseren.